退款条款于2020-02-01 15:56:21发布
修改完善2026-09-07
特别提示：违规违法使用导致封机的，一律不退款。
退款申请提交后，后台审批前可取消；一旦审批通过，将无法撤销，数据将无法恢复，请谨慎操作。
普通用户每月限 3 次；代理不限次数，但禁止批量退款。
必须同时满足：
未违规违法使用；
流量使用不超过 10%；
服务器 IP 正常。
退款方式：
退至余额：按天扣费，购买当天算 1 天，不收支付接口费；
原路退回：按天扣费，购买当天算 1 天，另收 1% 支付接口费。
可申请按天退款。
但剩余到期时间不足 7 天的不予退款。
会结合使用情况核算，例如流量用完会单独计算流量费用。
年付活动机/特惠机不适用本项。
批量客户：同一账户下服务器数量 ≥ 10 台。
大带宽机器流量超过 10%。
大带宽、大硬盘机型。
附加包：增加硬盘、流量、带宽、IP、内存等。
产品升级配置后。
自助升级代理套餐用户。
对象储存、云数据库、小程序、企业建站、域名注册、短信服务、试用产品、企业邮箱。
独立服务器购买超过 12 小时。
年付特惠价产品超过 24 小时或使用几个月后。
违规违法使用导致封机。
用户购买服务器产品后 24 小时内可申请退款。
退款至余额
按已使用天数扣除费用，购买当天算 1 天，不收取支付接口费。
原路退回
按已使用天数扣除费用，购买当天算 1 天，并额外收取订单金额 1% 的支付接口费用。
必须同时满足以下条件，否则不支持退款：
机器没有违法违规使用；
机器流量使用不超过 10%；
确保服务器 IP 正常；
新购 24 小时内 IP 有问题可包换，但期间跑流量超过 5G 也无法退款或更换；后续如要求更换 IP，收费 50 元/次，部分机器不支持更换 IP。
普通用户：每月限制 3 次 24 小时内退款。
代理用户：每月不限制次数，但禁止批量退款；同一账户下机器数量 ≥ 10 台视为批量。
因服务器本身质量问题导致的退款，不受上述次数限制。
购买超过 24 小时，但不足 7 天，且产品剩余到期时间大于 7 天的，可申请按天退款。
剩余到期时间不足 7 天的不予退款。
按天退款默认退至账户余额。
按天退款不仅按时间比例计算，还会结合实际使用情况核算，例如：
机器还有半个月到期，但流量已用完，会单独计算流量费用后扣除。
年付活动机、特惠价产品不支持按天退款。
以下产品或情况，不支持退款：
批量客户：同一账户下服务器数量 ≥ 10 台。
大带宽机器：流量使用超过 10%。
大带宽、大硬盘机型：保证产品可以使用，购买前请确认。
服务器附加包：单独购买的 IP、带宽、硬盘、备份、快照、流量、增加内存等，附加包购买后不支持退款。
独立服务器：
购买不超过 12 小时：可申请退款，但需扣除订单金额 8% 后再退款。
超过 12 小时：不支持退款。
年付特惠价/活动机：
仅在 24 小时内支持退款；
超过 24 小时或已使用几个月后不支持退款。
产品升级配置后：不支持退款。
自助升级代理套餐用户：不支持退款。
以下产品均不支持退款：
对象储存、云数据库、小程序、企业建站、域名注册、短信服务、试用产品、企业邮箱。
违规封机：因违规违法使用导致封机的，不退款。
退款审批通过后：无法撤销，数据无法恢复。
账户余额充值后 24 小时内可申请提现，收取 1% 费率。
充值超过 24 小时后不支持提现。
代理账户因享受折扣，账户余额均不可提现。
如用户享受了优惠，包括但不限于年付 8 折、新品促销等活动，退款时按 原价 扣除已使用时间及合理服务费等费用后，退至用户账户。
特殊优惠/活动产品超过 12 小时后，本平台有权不予退款。
用户在后台提交退款申请。
后台审批前，用户可自行取消退款申请。
一旦审批通过，退款申请无法撤销，相关数据立即删除且无法恢复，请提前备份重要数据。
退款金额将按本规则核算，可能涉及：
已使用天数费用；
流量使用费用；
支付接口费 1%；
独立服务器 8% 手续费；
其他合理服务费。
| 场景 | 能否退款 | 说明 |
|---|---|---|
| 今天买的服务器，不想要了 | ✅ 可退 | 24 小时内，普通用户本月 ≤ 3 次，流量 ≤ 10%，IP 正常 |
| 买了 3 天，想退 | ✅ 可按天退 | 超 24 小时但不足 7 天，剩余时间需 > 7 天 |
| 买了 10 台服务器 | ❌ 不退 | 视为批量客户 |
| 加购了硬盘/流量/IP | ❌ 不退 | 附加包一律不退 |
| 年付特惠机用了 1 个月 | ❌ 不退 | 年付特惠仅支持 24 小时内退 |
| 独立服务器买了 2 小时 | ✅ 可退 | 扣订单金额 8% |
| 独立服务器买了 13 小时 | ❌ 不退 | 超过 12 小时 |
| 充值余额 3 小时后提现 | ✅ 可提现 | 收 1% 费率 |
| 充值余额超过 24 小时提现 | ❌ 不退 | 超过 24 小时不支持提现 |
| 违规被封机 | ❌ 不退 | 违规封机不退款 |
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